Usein kysyttyä/FAQ

1. Kauanko laitteiden huolto yleensä kestää?

Huollon tavoitevasteaika on noin 5 työpäivää plus mahdolliset kuljetukset 2-3 työpäivää/suunta.

2. Voiko huoltoa nopeuttaa tai sopia huoltopäivää etukäteen?

Huolto voidaan tehdä 2 h tai 1pv pikatyönä, tai huoltopäivä voidaan sopia etukäteen, lisämaksusta.

3. Lähetin sähköpostia, milloin se käsitellään?

Kaikki sähköpostit käsitellään viimeistään seuraavan työpäivän aikana.

4. Mitkä ovat aukioloaikanne?

Puhelinpalvelumme on avoinna arkisin 9.00-16.00. Asiakaspalvelupisteemme Silvastintiellä Vantaalla on avoinna arkisin 8.30-15.30. Lauantaina ja sunnuntaina asiakaspalvelumme on suljettu.

5. Miten voin tuoda koneen huoltoon?

Voitte tuoda laitteenne suoraan asiakaspalvelupisteeseemme Vantaalle. Voitte myös toimittaa laitteenne huoltoon jälleenmyyjän kautta tai esimerkiksi postitse.

6. Mitä laitteen mukana tulisi toimittaa huoltoon?

Laitteen mukaan tulee laittaa viankuvaus, yhteystiedot (nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero) ja takuutapauksissa takuukuitista kopio.

7. Sain juuri laitteen huollosta, mutta se on edelleen rikki?

Ota tässä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme, puhelinnumero: 010 574 5200 tai sähköpostilla huolto.fi@infocareworkshop.com.

8. Laitteeni on tullut teille huoltoon, tietoja huoltotilanteesta löytyy varmaan nimelläni?

Olkaa hyvä ja ottakaa huoltotilausnumero tai laitteen sarjanumero valmiiksi esille nopeuttaaksesi huoltotilauksen löytämistä.

9. Millä voin maksaa tiskillänne käteisen lisäksi?

Pankki- tai luottokortilla (Visa, Visa Electron ja Mastercard). Emme laskuta yksityisasiakkaita, yhdistyksiä, emmekä toiminimiä.

10. Paljonko maksaa laitteen huolto, kun takuu on mennyt umpeen?

Takuun jälkeisessä huollossa tehdään aina kustannusarvio huollon hinnasta. Kustannusarvion hinta hyvitetään, mikäli asiakas päättää huollattaa laitteen. Hinnasto

11. Mistä löydän laitteeni sarjanumeron?

Sarjanumero (s/n, snr tai ser.no) sijaitsee yleensä laitteen pohjassa tai takapaneelissa. Valmistajien tekniset tuet auttavat sarjanumeron löytämisessä.

12. Muita laitteisiin liittyviä kysymyksiä

Valmistajan tekninen tukipalvelu auttaa muun muassa alla olevissa kysymyksissä.